Ako v dnešnej digitálne ére prilákať nových klientov a udržať si tých existujúcich?

Zoznámte sa s riešeniami, ktoré nielen zvýšia návštevnosť vašich kúpeľov či wellness hotela, ale aj posilnia vašu značku v očiach náročnej klientely. V tomto článku sa zameriame na 6 najčastejších výziev marketingu pre kúpele, spa či wellness hotely a odporúčané efektívne riešenia.

Zistite, ako premeniť aj náročné výzvy na príležitosti a zabezpečiť, aby vaše podnikanie prosperovalo a oslovilo širšie publikum.

4. Ako budovať jedinečnú značku?

Ak vás vaši zákazníci milujú a píšu vám chvályhodné recenzie, gratulujeme. Horšie je, ak potenciálni zákazníci o vás vedia len matne (alebo vôbec), prípadne si váš wellness nevedia spojiť s konkrétnymi službami. Značka, ktorú nikto nepozná, má malú šancu uspieť v konkurenčnom prostredí. Budovanie značky nemá byť v štýle skúsim-uvidím, ale konzistentné a kontinuálne.

Uistite sa, že vizuálna identita vašej značky komunikuje nezameniteľný príbeh a neváhajte pravidelne investovať aj do platenej propagácie, napr. formou PR článkov, prirodzenejšie pôsobiacej natívnej reklamy či partnerstiev s influencermi a blogermi.

5. Ako sa odlíšiť od konkurencie?

Viete, ktoré sú vaše silné stránky? Super! A vedia to aj vaši zákazníci? Ak potenciálni zákazníci nevidia medzi vami a vašou konkurenciou žiadny rozdiel, je pravdepodobné, že sa rozhodnú len na základe ceny alebo vzdialenosti. Dôležité je preto komunikovať vo vašich marketingových posolstvách vaše USP (Unique Selling Proposition - jedinečné predajné argumenty), ktoré hovoria o tom, prečo si majú zákazníci vybrať práve vaše kúpele, spa či wellness hotel.

Odlíšte sa unikátnymi a personalizovanými službami (napr. špeciálne masáže, procedúry) a sústreďte sa pritom na špecifické cieľové publiká (napr. seniori, rodiny, páry). Rozpoznateľnosti vašej značky pomôžu aj inovatívne kreatívne kampane, budovanie komunity a obsahový marketing.

Svoje reklamy môžete zacieliť tak, aby sa zobrazovali iba používateľom v určitých vekových skupinách, pohlaviach, regiónoch alebo s určitým záujmami. Najúspešnejší a najviac využívaný typ PPC reklamy v súčasnosti sú vyhľadávacie reklamy, najmä prostredníctvom platformy Google Ads. Tie umožňujú cieliť na presne definované kľúčové slová, čo zvyšuje pravdepodobnosť konverzie (transakcie). Prednosťou Google Ads je vyššia miera prekliku (CTR), pretože reklama zasahuje používateľov, ktorí aktívne hľadajú konkrétne informácie, produkty alebo služby (ako napríklad masáže, hydroterapiu, wellness a podobne).

Rôzne štúdie naznačujú, že miera prekliknutia (teda počet používateľov, ktorí klikli na zobrazenú reklamu), môže byť v Google Ads v rozmedzí 20 - 50%, avšak jednotlivé výsledky sa môžu v závislosti od nastavení, investovaného rozpočtu a špecifík biznisu líšiť.

Príkladom je štúdia veľkého reťazca kúpeľov Champneys, ktorá poukazuje na veľmi efektívne využitie Google Ads na zvýšenie predaja darčekových poukážok v období Vianoc.

Čo je presne typ služby, na ktorú sa pred Vianocami môžete zamerať aj vy. Pri strategickom využití Google Ads dosiahol reťazec kúpeľov Champneys pôsobivú mieru prekliknutia účtu 26 % a mieru konverzie 25 %. (To v praxi znamená, že z 1000 ľudí, ktorí videli reklamu na darčekový voucher, kliklo na ňu 260 ľudí, a z tých 260 ľudí si 25% darčekový voucher aj objednalo.)

Kvalitná webová stránka vytvára pozitívny prvý dojem a buduje dôveru u vašich potenciálnych klientov.

Podnikáte vo vysoko konkurenčnom prostredí, ktoré si vyžaduje vysoký štandard online prezentácie. Kúpele či wellness hotel s moderným, atraktívnym a funkčným webom môžu ľahšie zaujať zákazníkov a získať náskok pred konkurenciou. Preto je pre vás zásadné investovať do modernizácie a optimalizácie vašich webových stránok, prilákať viac zákazníkov a zvýšiť ich spokojnosť a lojalitu.