Model AIDA reprezentuje fázy, ktorými potenciálni zákazníci prechádzajú od prvého kontaktu s produktom, až po jeho finálnu kúpu. Jednotlivými fázami sú: attention, interest, desire a action. Po slovensky: pozornosť, záujem, túžba a akcia.
Attention (pozornosť)
Prieskumy ukazujú, že priemerný návštevník web stránky je ochotný stráviť 4 sekundy na stránke, ktorú nikdy predtým nenavštívil. Preto prvým krokom komunikácie je zaujať jeho pozornosť . V tejto fáze sa využívajú chytľavé titulky, výrazné texty, zaujímavé bannery a obrázky.
Interest (záujem)
Vo fáze Interest je dôležité zaujať potenciálneho zákazníka na čo najdlhší čas. Premeniť pozornosť na záujem. Demonštrujú sa vlastnosti a výhody produktov a služieb.
Desire (túžba)
Potenciálny zákazník už prešiel predošlými fázami a o značku sa zaujíma. Porovnáva ceny, výhody a nevýhody. V tejto fáze sa snažíme vyvolať emócie a prebudiť túžbu nakúpiť.
Action (akcia)
Aj keď potenciálny zákazník po produkte túži, to ešte neznamená, že ho nakoniec kúpi. Úlohou action fázy je uľahčiť zákazníkovi kúpu a doviesť ho k nej. Používajú sa call to action prvky, ktoré ho vyzývajú ku konkrétnej akcii.
