Digitálna transformácia firiem je integrácia digitálnej technológie do všetkých oblastí podnikania, ktorá zásadným spôsobom mení spôsob fungovania a prináša hodnotu zákazníkom. Je to tiež kultúrna zmena, ktorá vyžaduje, aby organizácie neustále menili súčasný stav a experimentovali.
Digitálna transformácia je nevyhnutná pre všetky podniky, od malých po veľké. Toto posolstvo vychádza z diskusie, článku alebo štúdie týkajúcej sa toho, ako môžu podniky zostať konkurencieschopné a relevantné, keď sa svet stáva čoraz digitálnejším. Pre mnohých podnikateľov nie je jasné, čo znamená digitálna transformácia. Kľúčovým prvkom digitálnej transformácie je pochopenie potenciálu technológií.
Ako vyzerá digitálna transformácia?
Aj keď sa digitálna transformácia bude značne líšiť v závislosti od konkrétnych problémov a požiadaviek organizácie, medzi existujúcimi prípadovými štúdiami existuje niekoľko konštánt a spoločných tém, ktoré by mali všetci obchodní a technologickí lídri vziať do úvahy pri začatí digitálnej transformácie.
Často sa spomínajú tieto digitálne transformačné prvky:
- Zákaznícka skúsenosť
- Prevádzková obratnosť
- Kultúra a vodcovstvo
- Umožnenie pracovnej sily
- Integrácia digitálnej technológie
Na preukázanie úspechu úsilia o digitálnu transformáciu musia vedúci predstavitelia vyčísliť návratnosť investícií. Napríklad vaša prítomnosť na sociálnych sieťach môže zahŕňať služby a marketing spojené s digitálnou platformou, ktorá zachytáva informácie o zákazníkoch, vytvára prispôsobené cesty a nasmeruje otázky zákazníkov na vašich servisných agentov.
