Skratka CRO (angl. Conversion Rate Optimization) znamená optimalizáciu miery konverzie. Konverzný pomer meria počet potenciálnych zákazníkov, ktorí vykonajú požadovanú akciu (konverziu).
Tieto akcie môžu byť napríklad:
- prihlásenie sa na odber obsahu
- registrácia osobných údajov
- sťahovanie časti obsahu
- určitý čas strávený na stránke
- dokončenie nákupu online
- vyplnenie formulára o osobných informáciách
- registrácia na seminár
To znamená, že konverzia nemusí byť nevyhnutne nákupom, hoci najčastejšie ním je. Konverzia môže byť aj registrácia e-mailom, vytvorenie účtu, dokončenie prieskumu, stiahnutie aplikácie a ďalšie vyššie spomenuté akcie. Konverzia je úspešným dokončením tejto akcie. Miera konverzie (CR) je kľúčovým ukazovateľom v elektronickom obchode, pretože odhaľuje percento celkovej návštevnosti vašej stránky pri dokončení konkrétneho cieľa. Čím vyššia je miera konverzie, tým lepšie.
Optimalizácia miery konverzie (CRO) je proces optimalizácie vašich stránok s cieľom zvýšiť pravdepodobnosť, že návštevníci vykonajú túto konkrétnu akciu pri návšteve webovej stránky.
Existuje osem oblastí, na ktoré sa spoločnosti musia sústrediť, aby optimalizovali mieru konverzie:
- A/B testovanie a viacrozmerné testovanie
- štruktúrovaný prístup
- analýza cesty zákazníka
- optimalizácia kopírovania
- online prieskumy/spätná väzba od zákazníkov
- analýza opustenia košíka
- segmentácia
- kombinácia týchto oblastí
Príklad optimalizácie miery konverzie
Napríklad zmena aktuálneho call-to-action tlačidla na tlačidlo, ktoré je o 150% väčšie, zvýši mieru prekliknutia o 30%, pretože pritiahne väčšiu pozornosť používateľov na CTA. Na konci dňa je cieľom zaznamenať zlepšenie a poučiť sa z výsledkov, nielen dokázať všetky svoje hypotézy.
CRO vs. SEO
CRO a SEO (optimalizácia pre vyhľadávače) majú v marketingovom svete trochu zvláštny vzťah, môžu sa mýliť ako synonymá, zamieňať sa medzi sebou alebo dokonca postaviť proti sebe. V skutočnosti sú však tieto dva odlišné, vzájomne sa dopĺňajúce prvky v dobrej marketingovej stratégii, ktorá je viac ako schopná pracovať v harmónii.
SEO sa točí okolo techník určených na zvýšenie pozície vo výsledkoch organického vyhľadávania prostredníctvom stratégie mimo stránky. SEO na stránke zahŕňa výskum kľúčových slov a ich začlenenie do obsahu stránok, odkazov, obrázkov atď.
